Kontakt und Beschwerden

Unser Kundenservice

Unser Kundenservice ist rund um die Uhr an allen sieben Wochentagen erreichbar. Sie können uns im Live-Chat oder per E-Mail kontaktieren. Im Chat unterstützen wir Sie in vielen Sprachen. Für eine schriftliche Nachricht verwenden Sie [email protected]. Beide Wege führen zu unserem Supportteam.

Wählen Sie den Kontaktweg, der für Ihre Frage passt. Der Live-Chat ermöglicht ein direktes Gespräch mit unserem Team. Per E-Mail können Sie Ihr Anliegen schriftlich übermitteln. Ihre Anfrage wird über den von Ihnen gewählten Supportkanal bearbeitet.

Fragen zu Zahlungen

Welche Zahlungsarten für Ihr Land geeignet sind, erfahren Sie bei unserem Support. Schreiben Sie uns dazu im Live-Chat oder an [email protected]. Unser Team kann Ihnen sagen, welche verfügbaren Methoden zu Ihrem Land passen. Damit erhalten Sie die Auskunft direkt über unsere Kundenbetreuung.

Welche Zahlungswege sich eignen, hängt von Ihrem Land ab. Deshalb ist der Support die richtige Anlaufstelle für diese Frage. Teilen Sie uns mit, dass Sie Informationen zu den passenden Methoden benötigen. Wir beantworten diese Anfrage über den jeweiligen Kontaktkanal.

Eine Beschwerde einreichen

Richten Sie eine Beschwerde zunächst an unseren Kundenservice. Nutzen Sie dafür den Live-Chat oder [email protected]. Kann Ihr Anliegen dort nicht gelöst werden, geben wir es innerhalb unserer Organisation an die zuständige Stelle weiter. Während dieses Verfahrens halten wir Sie über die Kontaktdaten auf dem Laufenden, die in Ihrem Konto hinterlegt sind.

Eine Beschwerde kann ausschließlich vom Inhaber des betroffenen Kontos kommen. Das Recht, sie einzureichen, lässt sich nicht an eine andere Person übertragen oder delegieren. Eingaben von Dritten nehmen wir daher nicht als Beschwerde des Kontoinhabers an.

Unabhängige Streitbeilegung

Wenn unser internes Beschwerdeverfahren beendet ist und Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige Stelle weitergeben. Dafür arbeiten wir mit EGIS zusammen, einer Stelle, die nach den Regeln der Tobique Gaming Commission arbeitet. Ihren Streitfall senden Sie per E-Mail an [email protected]. Wenden Sie sich erst nach dem internen Weg an diese Streitbeilegungsstelle.

Beginnen Sie somit immer bei unserem Support. Falls eine interne Klärung Ihr Anliegen nicht löst, folgt die Weitergabe innerhalb unserer Organisation. Erst danach steht EGIS als unabhängige nächste Stufe zur Verfügung. Für den ersten Kontakt bleiben der Live-Chat und [email protected] die vorgesehenen Kanäle.